O WhatsApp virou o canal padrão porque é onde o cliente está. O problema aparece quando ele também vira o único lugar onde a informação existe.
O que se perde
Combinou desconto por áudio na terça, prometeu uma vaga extra na quinta, e no fechamento ninguém lembra o que foi dito. Rolar duas mil mensagens atrás de um número não é registro — é arqueologia.
Registre fora da conversa, no mesmo dia
Depois de qualquer interação que mude a negociação, anote em uma linha: data, o que foi combinado, próximo passo. Leva vinte segundos e resolve a discussão de daqui a três semanas.
- —Valor discutido e quem propôs.
- —Condição prometida que não estava no anúncio.
- —Prazo combinado e de quem é a próxima ação.
Áudio de sete minutos é péssimo lugar para guardar um acordo. Ele não é pesquisável nem por você.
Uma coisa por conversa
Misturar três imóveis no mesmo fio garante confusão sobre qual valor pertence a qual. Quando a negociação de um imóvel específico esquenta, vale isolar o assunto — inclusive para poder reler antes da reunião.
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